Концепция изменилась, мы обосрались….

Позволю себе немного подразвить тему, которую затронул Дима Левицкий в своем последнем блоге с призывом: «Пора определяться, впрягаться и фигачить».

О том, что пора бы уже понять четко, кто твой покупатель, чем твои магазины отличаются от конкурентов и «куда бежать» сотрудникам, я начинаю практически все свои семинары. И тема «неопределенности» хотя и не нова, но увы, не решена в большинстве российских компаний. И проблема, на мой взгляд, не столько в том, что владельцы и топ менеджеры не знают, как определиться или не могут выбрать путь движения, сколько в том, что им не хватает терпения дождаться результата. Уж, не знаю, откуда у нас такой «нетерпеж», но факт остается фактом и проявляется он почти во всем. Вчера только реорганизацию бизнес-процесса провели, сегодня уже ждем результат; вчера только рекламную акцию запустили, сегодня уже подсчитываем итого; вчера сотрудников обучили, сегодня — выдай результат; вчера решили работать на средний сегмент, сегодня — где он? Ну и так далее. При этом для нас не важно, насколько сильны изменения и как далеко наше новое решение от того, что было вчера. Результат должен быть незамедлительно! Что уж говорить о том, чтобы заглянуть на несколько лет вперед и начать делать задел на будущее.

И не помним мы как еще наши предки говорили: «быстро сказка сказывается, да не быстро дело делается!». Не получается «завтра». И вот тут самое интересное. Не дождавшись результата, мы принимаем решение, что то, что делалось или было принято — не правильно и требуется скорейшая корректировка и другой путь. Как в анекдоте «Тазик не нужен. Концепция изменилась, мы обосрались….»

За последний месяц на ливере публиковались несколько статей и интервью с западными ритейлерами, в которых рассказывалось о том, чем обеспокоены крупнейшие мировые ритейлеры, какие ключевые задачи видят они для себя в текущее кризисное время.

И на что я обратила внимание, в каждой статье, о чем бы она ни была, да есть, естественно, несколько печальных фраз из серии «что потребление падает и покупательское поведение меняется» и компании, безусловно, реагируют на эти изменения. Но, если вчитаться. То, чем действительно обеспокоены и заняты мировые лидеры, так это «успешность выхода из кризиса и увеличение своей доли в будущем». И в этом стратегическом, а не тактическом подходе, на мой взгляд, ключевое отличие лидеров от лузеров.

Да все теряют сейчас продажи, и покупатели ходят и покупают меньше. Но кто-то тратит «последние деньги» в акции по привлечению хоть каких покупателей и заманивает их в свои магазины, дабы урвать хоть что-то. И это — лузеры, таким, согласна с Димой нужно «обкэшиваться и валить», а другие — лидеры, «смотрят в корень проблем и инвестируют в то, что позволит им выйти из рецессии первыми и захватить большую долю рынка», например, сокращают очереди в кассу или внедряют бережливое производство .

Лузеры, независимо от вчерашнего позиционирования, заманивают новых покупателей телевизионной рекламой дешевых вафельных тортиков, а встречают все теми же очередями в кассу, хамским персоналом и отсутствием тех самых «рекламируемых» тортиков (это я про «Седьмой континент») или собирают в магазине голых покупателей, думая что это еще смешно, а лидеры озабочены улучшением своих программ лояльности для старых клиентов.

Лузерам таможня мешает и они хотят защиты государства или проводят постоянные распродажи, а лидеры штурмуют интернет и сокращаю затраты на персонал .

Боюсь, что если дальше так будет продолжаться и «большие дяди» (владельцы и топы) не научатся смотреть дальше своего носа и не перестанут ждать быстрых и легких денег, то мы, также как и во многих других вопросах, отстанем от Запада и Америки на всю жизнь (плачу).

М-да..грустненько как-то вышло и не «по патриотически». Начала за здравие, а закончила чисто «по-русски». Это все кризис виноват!

Ну... вот так думалось мне в этот раз. А заряд бодрости получите от Левицкого на следующей неделе (ура).

Пока.